您好！
感谢您选择禹信服务器。南京文禹信科技将以优质的服务答谢您对禹信服务器产品的信任！

我们建议您在初次使用前务必仔细阅读，了解可享受的保修服务等信息。
售后联系方式：电话：025-83780300      邮件：yxsupport@yx0101.com

报修时需要提供如下信息：

(1) 产品订单号(Order)     
(2) 产品序列号(S/N)     
(3) 系统错误信息      
(4) 详细故障描述       
(5) 单位名称、联系人、联系方式和电子邮箱地址

保修期限

产品保修的起始日期为货物验收合格单所载之日起计算，如用户不能提供有效的产品保修卡或检验单，则以文禹信公司记录的产品出厂日期作为产品的保修起始日期。保修之后保修期不重新计算，保修期届满后，如需提供服务，需额外收取费用。

保修服务范围

1. 本标准保修服务承诺仅限于禹信XR系列服务器在保修期内正常使用时出现的硬件故障；
2. 对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题只提供电话支持；
3. 对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，本公司可提供有偿服务，具体事宜可电话咨询；
4. 下列情况不属于保修范围，文禹信科技将不提供保修服务：
- 因错误安装、操作（如带电插拔数据线等），或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（包括但不限于：温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定、零地电压过大， 静电干扰，非正常的物理压力等）
- 因维护不当而导致的计算机病毒感染、恶意软件、非法入侵造成等带来的故障或损坏
- 因不当操作导致随机配置软件系统故障（如RAID配置，集群管理系统，操作系统等）
- 因非文禹信授权的机构、人员实施的安装、维修、更改或拆卸造成的故障或损坏
- 因采用第三方设备及部件，并由其本身质量问题或不兼容性而导致的故障或损坏
- 因事故、滥用（包括超出工作负荷）、误用造成的损坏
- 因保管不当（如鼠害、液体渗入等）造成的损坏
- 因不可抗拒力（自然灾害、战争等）造成的故障或损坏

服务方式

免责条款

1.在产品不能良好运转时，文禹信科技对用户的责任仅限于按照相应条款进行产品的维修更换。除此之外，无其他担保。如国家使用法律另有明确规定，文禹信将遵照法律执行。
2.无论是何种原因导致用户无法正常使用禹信服务器产品而造成的任何直接或间接损失，文禹信科技只承担国家适用法律所要求必须承担的责任。
3.用户应对其数据的安全性自行负责。在维修前用户自行对数据、程序进行备份，文禹信科技不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。